V primeru napake pri naročanju prek spletne strani lahko uporabnik naročilo brezplačno prekliče pisno na e-mail naslov oskar.kogoj@siol.net pred pisnim obvestilom o dostavi pošiljke. 

Blago mora biti nepoškodovano, nerabljeno, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži ter poslano na naslov našega podjetja, pri čemer kupec sam nosi stroške vračila blaga oziroma ga prinese v prodajalno. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Stroška poštnine ne vračamo in ni predmet reklamacije!

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam (gravure, natisi, posebne glazure, večje količine, …).

Vračila ne bomo upoštevali za izdelke, ki so bili pri vas doma poškodovani ali uporabljeni. Pridržujemo si pravico, da vračilo poškodovanega, uporabljenega ali izdelka, ki pri vračilu ne vsebuje vseh pripadajočih elementov (darilne embalaže, računa …), zavrnemo. Zato vas prosimo, da z izdelki ravnate gospodarno in pazljivo, saj bomo le tako lahko nemoteno izdelek zamenjali.

Fizično kupljeno blago lahko zamenjate v roku osmih dni z originalnim računom, kasnejših reklamacij ne upoštevamo.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik (po 43.č in 43.d členu ZVPot) pravico, da v štirinajstih (14) dneh podjetju na elektronski naslov oskar.kogoj@siol.net sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Vsi stroški neprevzetega blaga ali pošiljanja vrnjenega blaga so na strani kupca.

Vračilo prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Stranka mora obvezno v roku 14 dni javiti na e-naslov oskar.kogoj@siol.net namero, da bo izdelek vrnila, mi pa bomo poslali navodila za vračilo. Stranka ima potem še 14 dni časa, da izdelek vrne na naš naslov. V nasprotnem primeru žal denarja ne moremo vrniti.

Kupec mora na e-naslov oskar.kogoj@siol.net navesti vse potrebne podatke za vračilo kupnine. Navesti mora ime, priimek, naslov, telefonsko številko, kopijo računa, kam želi, da se mu kupnina vrne -  ŠTEVILKO TRR, odprt pri banki ...

Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: GALERIJA OSKAR KOGOJ D.O.O., Miren 125, 5292 MIREN. Po prejemu blaga podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. 

- poštnina (po ceniku Pošte Slovenije)

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe oziroma vračilu blaga. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih se vračilo plačila kupcu izvede z nakazilom na njegov transakcijski račun, ki ga navede kupec.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust ali promo koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le maksimalno vplačani znesek. 

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži. 

Če v primeru dostave blaga ugotovite, da je prišlo do loma pri pošiljki, nas morate takoj obvestiti - še isti dan, oziroma najkasneje v roku treh dni. Kupec mora sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To stori tako, da paket prinese na najbližjo enoto Pošte Slovenije v enakem stanju, kot ga je prejel ter izpolni zapisnik o poškodovani pošiljki.

Kopijo zapisnika o poškodovani pošiljki, kopijo računa ter vaše podatke nam pošljite na naslov podjetja ali na elektronski naslov oskar.kogoj@siol.net.  Poškodovano blago vam bomo brez stroškov zamenjali v najkrajšem možnem času! Navedenega roka se morate držati, sicer vam reklamacije ne bomo upoštevali.

REKLAMACIJE IN INFORMACIJE ZA SLOVENIJO